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Maksu
Maksu diventa omnicanale con Shopify POS
Aprire rapidamente i negozi senza perdere il controllo operativo è una delle sfide più grandi del commercio al dettaglio moderno. Scopri come Maksu ha risolto il problema della gestione omnicanale con Shopify POS e un'architettura scalabile.
Cliente e contesto
Maksu è un marchio di vendita al dettaglio fortemente focalizzato sul prodotto e sull'esperienza del cliente, che opera sia nell'e-commerce che nei negozi fisici. Questo modello ibrido richiede una soluzione POS che non sia un sistema isolato, ma un'estensione naturale dell'e-commerce.
Maksu sta crescendo nel mercato spagnolo, aprendo nuovi negozi in diverse città. La soluzione attuale non consente di implementare i negozi con l'agilità che caratterizza il marchio e impedisce inoltre una gestione fluida tra l'esperienza online e quella offline.
Inoltre, essendo un marchio originario della Turchia, cercano una configurazione che consenta loro di gestire i dispositivi in modo unificato e di controllarli da remoto.
Per espandere il commercio al dettaglio è necessario molto più che aprire negozi: è necessaria un'operazione unificata, flessibile e pronta alla crescita
1. Gestione omnicanale reale
Il marchio aveva bisogno di potenza:
- Identificare lo stesso cliente indipendentemente dal canale
- Accedi alla cronologia dei tuoi acquisti online e offline dal negozio
- Gestisci centralmente le scorte e gli ordini
- Effettua gli ordini con ritiro in negozio.
- Poter utilizzare le scorte del negozio per le vendite online (e viceversa)
Molti sistemi POS tradizionali non consentono questa visione unificata.
2. Resi e cambi
Il processo di restituzione era fondamentale, soprattutto quando:
- Un acquisto online è stato restituito in un negozio fisico
- Era richiesta flessibilità senza incidere negativamente sul flusso di cassa.
Era essenziale offrire una soluzione agile e in linea con l'esperienza del marchio.
3. Gestione dei dispositivi
La flotta di dispositivi richiedeva un nuovo approccio che consentisse:
- Unificazione del tipo di dispositivo
- Dispositivi facili da usare,
- Gestione centralizzata tramite MDM
Analisi e definizione strategica
Abbiamo analizzato attentamente le esigenze aziendali e il modello di vendita al dettaglio di Maksu per definire una strategia ottimale di implementazione del POS Shopify, in linea con il suo tasso di crescita e la sua visione omnicanale.
L'obiettivo era creare un look and feel unico, con immagini urbane, video e sezioni interattive che offrissero un'esperienza ricca e distintiva. Un'identità vibrante, coerente e memorabile, in grado di riflettere l'autenticità di Noirfonce in ogni interazione digitale.
Selezione dell'infrastruttura e dei dispositivi
Abbiamo valutato diversi pacchetti di dispositivi in base alle funzionalità in negozio, alla scalabilità e alla facilità d'uso. Alla fine, Maksu ha optato per i dispositivi Sunmi T3 Pro , una soluzione robusta e pronta per un ambiente di vendita al dettaglio omnicanale, di cui Rocket Digital è partner ufficiale.
Impostazioni avanzate del POS Shopify
Abbiamo configurato Shopify per adattarlo alle effettive operazioni aziendali, tra cui:
- Definizione delle sedi e dei permessi operativi (ritiro in negozio, ordini online dal negozio, ecc.).
- Gestione di cataloghi e prezzi per mercato tramite Shopify Markets.
- Unificazione di stock, clienti e ordini tra canali online e offline.
Implementazione nel negozio fisico
Eseguiamo l'implementazione in loco nei vari punti vendita, compresa l'installazione e la messa in servizio dei dispositivi, garantendo una transizione fluida e senza ripercussioni sulle operazioni quotidiane.
Formazione della squadra
Effettuiamo corsi di formazione in presenza per il personale del negozio sull'utilizzo di Shopify POS e corsi di formazione specifici per il responsabile della vendita al dettaglio sulla gestione del back-office, garantendo autonomia operativa fin dal primo giorno.
"Shopify POS nos ha simplificado la gestión tanto en tienda como en oficina, centralizando datos e información en un solo lugar para facilitar la toma de decisiones y ofrecer una visión global del negocio. Con el apoyo de Rocket, todo el proceso, desde el set-up hasta la formación de los equipos de ventas y oficina, ha sido ágil y fluido."
Paula Agudo González, E-commerce & Marketing Digital Spain Manager de MAKSU
Una piattaforma unificata per una scalabilità senza attriti nel commercio al dettaglio
Shopify POS come motore per operazioni omnicanale scalabili ed efficienti.
Grazie all'implementazione di Shopify POS, Maksu ha ottenuto una visione unificata della propria attività, integrando efficacemente le operazioni online e offline in un'unica piattaforma.
Ciò ha reso possibile identificare i clienti su tutti i canali e accedere alla cronologia completa dei loro acquisti, indipendentemente dal fatto che la transazione avvenga tramite e-commerce o in un negozio fisico.
Le operazioni in negozio sono state notevolmente semplificate, rendendo il processo di vendita più rapido ed efficiente per i team, migliorando al contempo l'esperienza di acquisto del cliente. Uno degli aspetti chiave del progetto è stata l'ottimizzazione della gestione di resi e cambi, ora gestita in modo efficiente e flessibile, inclusa la possibilità di offrire credito in negozio senza creare attriti operativi o incidere negativamente sul flusso di cassa.
Inoltre, Maksu ha ora un maggiore controllo e tracciabilità sulle vendite e sulle scorte per canale e posizione, facilitando un processo decisionale più consapevole e allineato alla crescita aziendale. La soluzione implementata è progettata per una scalabilità agile, consentendo l'apertura di nuovi negozi o future espansioni senza richiedere modifiche strutturali all'architettura tecnologica.
Preparare Maksu per una crescita omnicanale sostenibile e scalabile
L'integrazione di Shopify POS getta le basi per la fidelizzazione dei clienti, l'analisi avanzata e l'espansione agile del marchio.
Guardando alle fasi future, questo progetto non solo ha risolto le sfide operative immediate di Maksu, ma ha anche gettato solide basi per la crescita strategica del marchio.
L'integrazione omnicanale consente uno sfruttamento avanzato dei dati, l'implementazione di strategie di fidelizzazione basate sul comportamento dei clienti online e offline, l'ottimizzazione di report e analisi e l'estensione del modello Shopify POS a nuovi negozi in modo agile e conveniente, garantendo che l'espansione futura sia efficiente e sostenibile.
