Muy Mucho
Dall'offline all'online
Scopri come il marchio spagnolo leader nella decorazione domestica ha trasformato la sua strategia aziendale con l'innovativo programma fedeltà "Muy Mucho Lovers".
Cliente e contesto
Muy Mucho, un'azienda spagnola di arredamento per la casa caratterizzata da un design creativo e prezzi accessibili, intende espandere il suo modello di successo di negozi fisici ( franchising in Spagna e Francia ) al mondo online con il suo nuovo negozio di e-commerce.
Il loro obiettivo: raggiungere più clienti e generare nuove esigenze con il loro catalogo.

Sfida: Fedeltà omnicanale per negozi online e fisici
Unificare la banca dati
Integra i negozi online e fisici degli affiliati in una piattaforma CRM per registrare completamente la storia di ciascun cliente e abilitare comunicazioni omnicanale su misura per i comportamenti di acquisto.
Programma fedeltà 'Muy Mucho Lovers'
Sincronizzazione tra negozi fisici e online per migliorare il coinvolgimento con il marchio attraverso un'esperienza cliente omnicanale e personalizzata.
Sfide tecniche e operative
Soluzioni
Conclusioni
L'implementazione di HubSpot CRM è stata essenziale per unificare i database dei clienti e le comunicazioni sia nei negozi fisici che in quelli online, consentendo una strategia personalizzata e automatizzata.
Il programma “Muy Mucho Lovers” ha avuto un notevole successo grazie all’impegno dei franchisee, generando un grande volume di clienti fedeli e aumentando la frequenza di acquisto e il coinvolgimento dei clienti.
Collegando l'e-commerce a HubSpot è stato possibile ottenere un monitoraggio efficace, che ha un impatto automatico sui clienti in base alle loro azioni e al loro comportamento, offrendo loro incentivi per completare il processo di acquisto.
Questo progetto ha garantito a Muy Mucho coerenza del marchio nella sua interazione con i clienti e si è rivelato l'inizio di una strategia a lungo termine.