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Maksu
Maksu se hace omnicanal con Shopify POS
Abrir tiendas rápido sin perder control operativo es uno de los grandes retos del retail moderno. Descubre cómo Maksu resolvió la gestión omnicanal con Shopify POS y una arquitectura preparada para escalar.
Un modelo híbrido en plena expansión
Maksu es una marca de retail con un fuerte enfoque en producto y experiencia de cliente, operando tanto en ecommerce como en tiendas físicas. Este modelo híbrido requiere una solución POS que no funcione como un sistema aislado, sino como una extensión natural del ecommerce, capaz de conectar ambos canales de forma eficiente.
En pleno crecimiento en el mercado español, con la apertura de nuevas tiendas en distintas ciudades, la solución existente limitaba la agilidad operativa que caracteriza a la marca y dificultaba una gestión integrada de la experiencia online y offline.
Además, como marca de origen turco, Maksu necesitaba una configuración que permitiera la gestión unificada y el control remoto de los dispositivos en todas sus tiendas, garantizando eficiencia operativa y escalabilidad a medida que el negocio continúa expandiéndose.
Escalar retail exige mucho más que abrir tiendas: requiere una operativa unificada, flexible y preparada para crecer
1. Gestión omnicanal real
La marca necesitaba poder:
➔ Identificar a un mismo cliente independientemente del canal
➔ Acceder al histórico de compras online y offline desde tienda
➔ Gestionar stock y pedidos de forma centralizada
➔ Realizar pedidos con punto de recogida en tienda
➔ Poder usar stock de tienda para venta online (y viceversa)
Muchos sistemas POS tradicionales no permiten esta visión unificada.
2. Devoluciones y cambios
El proceso de devoluciones era crítico, especialmente cuando:
➔ Una compra online se devolvía en tienda física
➔ Se requería flexibilidad sin impactar negativamente en caja
➔ Era imprescindible ofrecer una solución ágil y alineada con la experiencia de marca.
3. Gestión de dispositivos
El parque de dispositivos requeria de un nuevo enfoque que permita:
➔ Unificación de tipo de dispositivo
➔ Dispositivos faciles de utilizar
➔ Gestión centralizada mediante MDM
Análisis y definición estratégica
Analizamos en profundidad las necesidades del negocio y del modelo retail de Maksu para definir una estrategia óptima de implementación de Shopify POS, alineada con su ritmo de crecimiento y su visión omnicanal.
El objetivo fue construir un look & feel propio, con imágenes urbanas, vídeos y secciones interactivas que aportaran una experiencia rica y diferencial. Una identidad viva, coherente y memorable, capaz de reflejar la autenticidad de Noirfonce en cada interacción digital.
Selección de infraestructura y dispositivos
Evaluamos distintos packs de dispositivos en función de la operativa en tienda, escalabilidad y facilidad de uso. Finalmente, Maksu optó por los dispositivos Sunmi T3 Pro, una solución robusta y preparada para un entorno retail omnicanal, de la cual Rocket Digital es partner oficial.
Configuración avanzada de Shopify POS
Configuramos Shopify para adaptarlo a la operativa real del negocio, incluyendo:
- Definición de ubicaciones y permisos operativos (recogida en tienda, pedidos web desde tienda, etc.).
- Gestión de catálogos y precios por mercado mediante Shopify Markets.
- Unificación de stock, clientes y pedidos entre canales online y offline.
Implementación en tienda física
Realizamos la implantación in situ en las distintas tiendas, incluyendo la instalación y puesta en marcha de los dispositivos, garantizando una transición fluida sin impacto en la operativa diaria.
Formación del equipo
Llevamos a cabo formación presencial para el personal de tienda en el uso de Shopify POS y formación específica para el responsable de retail en la gestión del backoffice, asegurando autonomía operativa desde el primer día.
"Shopify POS nos ha simplificado la gestión tanto en tienda como en oficina, centralizando datos e información en un solo lugar para facilitar la toma de decisiones y ofrecer una visión global del negocio. Con el apoyo de Rocket, todo el proceso, desde el set-up hasta la formación de los equipos de ventas y oficina, ha sido ágil y fluido."
Paula Agudo González, E-commerce & Marketing Digital Spain Manager de MAKSU
Una plataforma unificada para escalar retail sin fricciones
Shopify POS como motor para una operativa omnicanal escalable y eficiente.
Tras la implantación de Shopify POS, Maksu ha logrado una visión unificada de su negocio, integrando de forma efectiva la operativa online y offline en una única plataforma.
Esto ha permitido identificar a los clientes en todos los canales y acceder a su histórico completo de compras, independientemente de si la transacción se realiza en ecommerce o en tienda física.
La operativa en tienda se ha simplificado notablemente, haciendo el proceso de venta más rápido y ágil para los equipos, al mismo tiempo que se mejora la experiencia de compra del cliente. Uno de los puntos clave del proyecto ha sido la optimización de la gestión de devoluciones y cambios, que ahora se realiza de forma eficiente y flexible, incluyendo la posibilidad de ofrecer crédito en tienda sin generar fricciones operativas ni impacto negativo en caja.
Además, Maksu cuenta hoy con un mayor control y trazabilidad sobre ventas y stock por canal y ubicación, lo que facilita una toma de decisiones más informada y alineada con el crecimiento del negocio. La solución implementada está preparada para escalar de forma ágil, permitiendo la apertura de nuevas tiendas o ampliaciones futuras sin necesidad de realizar cambios estructurales en la arquitectura tecnológica.
Preparando a Maksu para un crecimiento omnicanal sostenible y escalable
La integración de Shopify POS sienta las bases para fidelización, analítica avanzada y expansión ágil de la marca.
De cara a futuras fases, este proyecto no solo ha resuelto los retos operativos inmediatos de Maksu, sino que también establece una base sólida para el crecimiento estratégico de la marca.
La integración omnicanal permite explotar datos de manera avanzada, implementar estrategias de fidelización basadas en el comportamiento de clientes online y offline, optimizar reporting y analítica, y escalar el modelo Shopify POS a nuevas tiendas de forma ágil y económica, asegurando que la expansión futura sea eficiente y sostenible.
