Muy Mucho
De lo Offline a lo Online
Descubre cómo la marca española líder en decoración del hogar, transformó su estrategia de negocio con el innovador programa de fidelización "Muy Mucho Lovers".
Cliente y Contexto
Muy Mucho, empresa española de decoración del hogar con diseño creativo y precios asequibles, busca expandir su exitoso modelo de tiendas físicas - franquicias en España y Francia - al mundo online con su nueva tienda ecommerce.
Su objetivo: llegar a más clientes y generar nuevas necesidades con su catálogo.

Reto: Fidelización omnicanal para tiendas online y físicas
Unificar Base de Datos
Integrar las tiendas online y físicas de los franquiciados en una plataforma CRM para registrar completamente el historial de cada cliente y permitir comunicaciones omnicanal personalizadas según los comportamientos de compra.
Programa de fidelización 'Muy Mucho lovers'
Sincronizado entre las tiendas físicas y online para potenciar el engagement con la marca a través de una experiencia de cliente omnicanal y personalizada.
Retos técnicos y operativos
Soluciones
Conclusiones
La implementación del CRM HubSpot fue fundamental para unificar las bases de datos y las comunicaciones de los clientes tanto en tiendas físicas como online, permitiendo una estrategia personalizada y automatizada.
El programa "Muy Mucho Lovers" tiene un éxito notable gracias al compromiso de los franquiciados, generando un gran volumen de clientes fidelizados y aumentando la frecuencia de compra y el compromiso del cliente.
La conexión del ecommerce con HubSpot ha permitido un seguimiento efectivo para impactar automáticamente a los clientes según sus acciones y comportamiento, ofreciendo incentivos para que completen su proceso de compra.
Este proyecto ha proporcionado a Muy Mucho una consistencia de marca en su interacción con los clientes y ha demostrado ser el comienzo de una estrategia a largo plazo.