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Muy Mucho
De lo Offline a lo Online
Descubre cómo la marca española líder en decoración del hogar, transformó su estrategia de negocio con el innovador programa de fidelización "Muy Mucho Lovers".
Cliente y Contexto
Sed ut perspiciati unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium.
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Reto: Fidelización omnicanal para tiendas online y físicas
Unificar Base de Datos
Integrar las tiendas online y físicas de los franquiciados en una plataforma CRM para registrar completamente el historial de cada cliente y permitir comunicaciones omnicanal personalizadas según los comportamientos de compra.
Programa de fidelización 'Muy Mucho lovers'
Sincronizado entre las tiendas físicas y online para potenciar el engagement con la marca a través de una experiencia de cliente omnicanal y personalizada.
Audiencias genéricas y específicas
Para la estrategia internacional se trabajó con audiencias genéricas (broad), ya que el objetivo era una mayor captación de clientes. Sin embargo, para la estrategia en el mercado español se trabajó con audiencias específicas (intereses), ya que el conocimiento de marca estaba consolidado y una parte del target ya estaba fidelizada.
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Estrategia Personalizada
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Compromiso
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Los datos demuestran el éxito del programa de fidelización, con un número
alto volumen de clientes fidelizados en cada mercado:
*Destaca la efectividad del programa en la retención y lealtad de los clientes, impulsando el crecimiento continuo en ambas regiones.
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*Destaca la efectividad del programa en la retención y lealtad de los clientes, impulsando el crecimiento continuo en ambas regiones.
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Conclusiones
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