3 ENERO, 2022
En el periodo 2020-2021, las tendencias en eCommerce y marketing se han acelerado en respuesta a la necesidad de los consumidores de seguir comprando y a la de los comercios físicos de seguir vendiendo en un escenario de cuarentenas, restricciones diversas y limitaciones de aforo.
Aún no sabemos qué nos depara 2022; sin embargo, en lo que se refiere al eCommerce y el marketing digital, podemos prever cuáles serán las tendencias emergentes, cuáles se reforzarán y cuáles se dejarán atrás definitivamente.
Os dejamos nuestras predicciones:
1. Sostenibilidad, upcycling y second-hand.
La sostenibilidad es ya una tendencia creciente tanto en marketing físico como en digital. De cara a 2022, con una población cada vez más concienciada con el medio ambiente y su impacto sobre el mismo; esta tendencia será sin duda una de las más importantes en eCommerce y marketing. Se comenzará a dejar atrás el packaging de plástico, se empezarán a incluir en las fichas de producto de cada eCommerce información sobre el origen de lo que se vende, cómo reutilizarlo y reciclarlo; y los clientes valorarán especialmente que se incluyan iniciativas tales como calculadoras de emisiones de CO2 y en cómo reducirlas. Además, ya hay cada vez más demanda de productos reciclados (upcycling) o de segunda mano por parte de los consumidores. Algunas empresas como Zalando ya han incorporado en sus plataformas una sección de productos second-hand; y es una iniciativa que cada vez estará más presente entre los eCommerce.
2. Reservas de producto.
Debido a la actual crisis de escasez de materias primas, que durará por lo menos hasta mitades de año, no será posible la entrega de muchos productos en 24 horas, porque no estarán disponibles. Por tanto, será aconsejable implantar un sistema de reservas de producto en cada eCommerce; en el que los consumidores puedan hacer pre-order y se les notifique en cuanto el producto esté disponible de nuevo para poder realizar la compra.
3. Productos de proximidad y kilómetro 0.
Muy ligado con los dos puntos anteriores, relativos a la sostenibilidad y a la disponibilidad de producto; el producto local volverá a ser competitivo y, además, demandado por parte de los consumidores. Una de las apuestas más firmes en tendencias en eCommerce y marketing para 2022 es el auge de los productos de proximidad, y no solamente en el sector de la alimentación. Será recomendable empezar a buscar proveeedores más cercanos geográficamente y reorientar el modelo de negocio, no solamente por los problemas de suministros, sino también porque el consumidor cada vez más tiene en cuenta de dónde viene el producto que compra, valorando que sea de proximidad para fomentar la economía local y teniendo muy en cuenta la reducción de emisiones e impacto medioambiental que ello supone. Además, el coste del transporte marítimo en contenedores se ha multiplicado por 10, por lo que habrá muchos artículos de importación que a los propios eCommerce ya no les compense vender.
4. Puntos de recogida.
El incremento de la demanda en eCommerce está haciendo que las empresas de reparto cada vez apuesten más por los puntos de recogida. Eso permite acortar las rutas y descargar muchos paquetes en el mismo sitio. Si los clientes quieren que les lleven el producto a su puerta, es más que probable que tengan que pagar un extra.
5. No más envíos gratis.
Las tarifas de envío ya han subido y lo seguirán haciendo en 2022, haciendo inviable el envío gratuito para todo (que pocos eCommerce ofrecen ya) o para compras superiores a 30-40 euros, que hasta hace poco era lo habitual. En lugar de esto, los envíos gratis se comenzarán a ofrecer a partir de compras bastante más sustanciales, a partir de 100 euros o incluso 200; o bien sólo para clientes que paguen una suerte de suscripción extra (tipo Amazon Prime). De hecho también es probable que muchos eCommerce sencillamente dejen de ofrecer envíos gratuitos, sea cual sea la compra realizada. Esto, sin embargo, no representará un gran problema para los negocios: en un escenario de pandemia como el que seguimos viviendo, muchos consumidores están dispuestos a pagar porque les lleven sus compras a casa para evitar aglomeraciones y permanecer en espacios cerrados.
6. Marketing inclusivo.
La pandemia ha resaltado y, a veces, ha intensificado las desigualdades estructurales. En este contexto, los consumidores cada vez esperan más de las marcas en lo que respecta a incluir muchos más matices en la forma de abordar la diversidad, la igualdad y la inclusión, para que el marketing sea realmente representativo. Es más probable que los consumidores conecten con una marca si esta refleja los matices que los representan. Será recomendable que las marcas comiencen a investigar qué significa la identidad en su mercado, e integrar sus hallazgos en todas las fases del proceso creativo (actualizar el lenguaje, los diseños…) para crear campañas que sean representativas y accesibles. Además, hay que tener presente que las personas cambian y evolucionan conforme surgen nuevas experiencias, necesidades e intereses. En el marketing, aplicar los conceptos de diversidad, igualdad e inclusión es un proceso continuo y sin fin.
7. Respetar la privacidad del usuario.
Los usuarios toman más medidas que nunca para proteger su privacidad online. De hecho, un 73% afirman que usan servicios online que garantizan un grado alto de protección de datos, como correos electrónicos cifrados y buscadores con protección de privacidad. Al mismo tiempo, sabemos que se necesitan datos para ofrecer anuncios relevantes e información útil a los consumidores. Los datos ayudan a elaborar mensajes valiosos y fáciles de recordar, que mejoren la experiencia online, además de permitir a los profesionales del marketing llegar a los clientes adecuados y superar sus expectativas. En 2022, estos profesionales deben dar prioridad a crear una estrategia de protección de datos centrada en el cliente. Esto implica rediseñar los métodos para medir y llegar a las audiencias, de forma que los usuarios sientan que tienen el control y que pueden gestionar los datos que comparten.
8. Comunicar el valor de marca.
Para destacar en el 2022, las marcas deben ser más directas al comunicar el valor que aportan y sus verdaderos objetivos. Se deben crear mensajes y experiencias que representen fielmente a la marca, además de reflejar las necesidades de los consumidores para que sean relevantes. En este caso, la relevancia es tan importante como la cobertura. Si sacan partido al objetivo de marca y comunican su valor de forma auténtica y coherente, las marcas pueden establecer una conexión significativa con sus audiencias y conseguir buenos resultados empresariales. Por tanto, en el 2022, los eCommerce deberán centrarse en el valor y en los verdaderos objetivos de su marca. Esto conseguirá hacer que destaquen entre la multitud de marcas que compiten por ser visibles durante el recorrido de compra online.
Tener en cuenta estas predicciones a la hora de planificar y llevar a cabo la estrategia online de tu negocio en 2022 puede ser crucial para evitar problemas y asegurar el éxito.
Si quieres saber más acerca de cómo enfocar y perfeccionar la estrategia online de tu negocio, ¡no dudes en contactar con nosotros!
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