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Dall'offline all'online
Scopri come il marchio spagnolo leader nella decorazione domestica ha trasformato la sua strategia aziendale con l'innovativo programma fedeltà "Muy Mucho Lovers".
Cliente e contesto
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Sfida: Fedeltà omnicanale per negozi online e fisici
Unificare la banca dati
Integra i negozi online e fisici degli affiliati in una piattaforma CRM per registrare completamente la storia di ciascun cliente e abilitare comunicazioni omnicanale su misura per i comportamenti di acquisto.
Programma fedeltà 'Muy Mucho Lovers'
Sincronizzazione tra negozi fisici e online per migliorare il coinvolgimento con il marchio attraverso un'esperienza cliente omnicanale e personalizzata.
Pubblico generico e specifico
Per la strategia internazionale abbiamo lavorato con un pubblico generico (ampio), poiché l'obiettivo era una maggiore acquisizione di clienti. Tuttavia, per la strategia nel mercato spagnolo, abbiamo lavorato con pubblici (interessi) specifici, poiché la conoscenza del marchio era consolidata e una parte del target era già fidelizzata.
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Strategia personalizzata
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Prova 1
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Prova 2
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Impegno
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I dati dimostrano il successo del programma fedeltà, con un numero
elevato volume di clienti fedeli in ciascun mercato:
*Sottolinea l'efficacia del programma in termini di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti, favorendo una crescita continua in entrambe le regioni.
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Conclusioni
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