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Muy Mucho
Dall'offline all'online
Scopri come il marchio spagnolo leader nella decorazione domestica ha trasformato la sua strategia aziendale con l'innovativo programma fedeltà "Muy Mucho Lovers".
Cliente e contesto
Muy Mucho, un'azienda spagnola di arredamento per la casa caratterizzata da un design creativo e prezzi accessibili, intende espandere il suo modello di successo di negozi fisici ( franchising in Spagna e Francia ) al mondo online con il suo nuovo negozio di e-commerce.
Il loro obiettivo: raggiungere più clienti e generare nuove esigenze con il loro catalogo.
Sfida: Fedeltà omnicanale per negozi online e fisici
Unificare la banca dati
Integra i negozi online e fisici degli affiliati in una piattaforma CRM per registrare completamente la storia di ciascun cliente e abilitare comunicazioni omnicanale su misura per i comportamenti di acquisto.
Programma fedeltà 'Muy Mucho Lovers'
Sincronizzazione tra negozi fisici e online per migliorare il coinvolgimento con il marchio attraverso un'esperienza cliente omnicanale e personalizzata.
Sfide tecniche e operative
Integrazione software
Era essenziale garantire che l'ERP (sistema di gestione aziendale) VisualGest e l'e-commerce si integrassero senza conflitti tecnici con Hubspot per:
- Crea registri di nuovi clienti fedeli.
- Genera coupon validi presso i terminali POS (point-of-sale) dei negozi fisici.
- Misurare le transazioni effettuate.
Centralizzazione dei dati
Centralizza i dati dei contatti e la cronologia delle azioni, consentendoti di inviare comunicazioni personalizzate da un'unica posizione.
Coordinamento tra i team
Coordinare i team di sviluppo, marketing e vendite per garantire un'implementazione di successo e una strategia coerente.
Autonomia di squadra
Scegli un software che sia facile da usare per qualsiasi utente e fornisci una formazione adeguata al team, nonché un supporto tecnico continuo per risolvere potenziali problemi.
Soluzioni
Esperienza omnicanale che fidelizza i clienti nei negozi fisici e online
L'integrazione di HubSpot con l'e-commerce di Muy Mucho consente di automatizzare le comunicazioni per completare il flusso di acquisto e monitorarne le prestazioni.
Gli ERP VisualGest per Spagna e Francia si collegano tramite chiamate webhook e un middleware che aggiorna i dati in HubSpot ogni notte, grazie allo sviluppo di un'API personalizzata.
Connessione eCommerce
Questa connessione ha reso possibile tracciare tutte le azioni degli utenti nell'e-commerce, memorizzando questi dati nella cronologia di ciascun cliente insieme ai dati offline, per influenzare il comportamento e la fase del flusso di acquisto.
Scopri di più
Le azioni principali hanno incluso l'invio di comunicazioni personalizzate e automatizzate per i carrelli abbandonati, il benvenuto alla newsletter, flussi ricorrenti per i prodotti con una durata di conservazione limitata, suggerimenti per prodotti di categorie simili, ringraziamenti post-acquisto e riattivazione dei clienti inattivi.
Questa integrazione offre anche report sulle transazioni per monitorare gli acquisti e le attribuzioni sul web.
Programma fedeltà
Il programma "Muy Mucho Lovers" offre buoni premio via e-mail validi per 30 giorni, per incoraggiare l'acquisto frequente e l'impegno
Buoni sconto elevati
I clienti possono iscriversi al programma fedeltà utilizzando un modulo HubSpot, disponibile sia sul sito di e-commerce sia presso i terminali POS dei negozi fisici.
Questa registrazione attiva un webhook in HubSpot che contatta VisualGest per verificare se il client esiste già, generando un coupon di registrazione se si tratta di una nuova registrazione e inviando un'e-mail di benvenuto.
Buoni Punti Shopping
Il middleware aggiorna ogni notte i punti accumulati dai “Muy Mucho Lovers” in base ai loro acquisti nei negozi fisici, inviando queste informazioni a HubSpot.
Se un cliente accumulava più di 100 punti, veniva attivato un webhook per generare un coupon corrispondente in base alla quantità di punti accumulati (ad esempio: 100 punti equivalgono a 5 € di sconto, 200 punti equivalgono a 10 €, ecc.) e sottrarre il numero di punti riscattati dai punti totali del cliente nell'ERP.
Buoni per compleanni e anniversari
Nel giorno del compleanno dell'utente o dell'anniversario della sua registrazione al programma, veniva generato un buono sconto e inviato al cliente.
Conclusioni
L'implementazione di HubSpot CRM è stata essenziale per unificare i database dei clienti e le comunicazioni sia nei negozi fisici che in quelli online, consentendo una strategia personalizzata e automatizzata.
Il programma “Muy Mucho Lovers” ha avuto un notevole successo grazie all’impegno dei franchisee, generando un grande volume di clienti fedeli e aumentando la frequenza di acquisto e il coinvolgimento dei clienti.
Collegando l'e-commerce a HubSpot è stato possibile ottenere un monitoraggio efficace, che ha un impatto automatico sui clienti in base alle loro azioni e al loro comportamento, offrendo loro incentivi per completare il processo di acquisto.
Questo progetto ha garantito a Muy Mucho coerenza del marchio nella sua interazione con i clienti e si è rivelato l'inizio di una strategia a lungo termine.