Sentando las bases de la captación
de futuros viajeros.
Destinos exóticos y lejanos a un clic de distancia – con Exoticca se puede. Descubre cómo esta joven empresa española está cambiando el juego de los viajes de larga distancia con nosotros.
Viajar a larga distancia con facilidad
CONTEXTO
Exoticca nació en Barcelona en 2013. Fue fundada por Jesús Rodríguez, que quería cambiar la experiencia del viaje de larga distancia y sentar las bases para el futuro del viaje. Su misión es democratizar la gran industria del turismo haciendo viajes al acceso de todos que antes sólo una minoría podía permitirse.
RETOS
Leads de calidad, apertura a nuevos mercados
Antes de que Exoticca empezara a trabajar con Rocket Digital, el crecimiento de la empresa dependía exclusivamente del tráfico y las ventas que los socios de viajes llevaban a sus negocios. Como habían crecido cada vez más rápido, necesitaban un socio que les ayudara en su proceso de crecimiento y penetración en el mercado. Generación de leads de alta calidad de usuarios que están interesados en vivir una experiencia de viaje diferente: con este objetivo, iniciamos nuestra colaboración con Exoticca, que ha demostrado ser clave para avanzar hacia su objetivo final – convertirlos en el proveedor online líder de viajes de larga distancia a precios asequibles.
ESTRATEGIA
Una mezcla táctica de canales para cubrir todo el embudo de compra
1. Definición de la estrategia de adquisición de usuarios
Decidimos introducir micro-objetivos basados en el comportamiento relevante de los usuarios con el fin de establecer un embudo de conversión y analizar cómo se relacionaban los usuarios con el negocio. La idea fue optimizar la adquisición de tráfico hacia acciones de alto valor en el sitio web.
Para la activación del canal de Facebook e Instagram se diseñó una estrategia de captación y activación centrada, en primer lugar, en las fases de cierre de conversión online con funcionalidades nativas de Facebook como Dynamic Travel Ads, lo que nos permite llegar a usuarios muy cualificados que se encuentran en fases avanzadas en el funnel de venta.
Activamos la etapa de prospección de nuevo usuario a través de captación de base de datos con Lead Ad forms atacando audiencias amplias con un formulario dedicado a generar base de datos.
2. Abordar audiencias cualificadas para impulsar el ratio de conversión
Definimos un sistema de audiencias preciso para ayudar al equipo de ventas de la empresa a mejorar sus ingresos online. Utilizamos la tecnología de automatización para establecer la estrategia digital de Exoticca y crear estructuras masivas e hiper-segmentadas que nos ayudaron a llegar a toda la audiencia potencial de la compañía y entrar en nuevos mercados muy rápidamente.
Para aprovechar el poder de los anuncios sociales, hicimos una selección de los destinos más competitivos para llegar a nuevos usuarios que no conocieran la marca con mensajes y reclamos comerciales potentes que nos permitieran introducirlos en nuestro funnel de conversión a través de la estrategia de captación planteada. Gracias a la tecnología de Smartly, automatizamos el proceso de creación de campañas y creatividades basado en datos. Esta capa de automatización nos permite, de forma ágil, alcanzar estructuras de campaña complejas en un tiempo récord.
3. Desarrollo de un modelo de lead generation basado en llamadas telefónicas
Casi la totalidad de las ventas de la empresa provienen de acuerdos cerrados a través de llamadas telefónicas entre los clientes y el equipo de ventas de Exoticca. Así que, después de definir la estrategia de adquisición de usuarios, nos decidimos por un modelo de generación de leads telefónicos para maximizar el número total de leads y hacer el proceso de ventas aún más fácil.
4. Inclusión de Exoticca en el programa Google Export para agencias
La atención al cliente y la personalización del producto juegan un papel tan importante en el proceso de ventas de Exoticca que hemos podido utilizar nuestro «Premier Partner Badge» para incluir a la compañía en el Programa de Exportación para Agencias. Esto significa que, con la ayuda de Google, seguirán evolucionando su departamento de atención al cliente haciéndolo más eficiente, rápido, fiable y rentable.
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